En el fascinante mundo de las ventas, la satisfacción del
cliente no solo es la clave, sino también la plataforma para construir una
reputación sólida y fomentar la lealtad de los clientes. Como Asesor
Capacitador en Ventas, Pablo Corona, comparte su experiencia y añade un toque
innovador al proceso de obtención de testimonios: ¡los videos auténticos de
clientes satisfechos!
1. Establece Relaciones Sólidas:
La confianza es esencial, y la base para testimonios
genuinos es una relación sólida con tus clientes. Asegúrate de haber construido
una conexión significativa antes de pedirles que compartan sus experiencias.
2. Momento Oportuno:
Identifica el momento adecuado para solicitar un testimonio
en video. Hazlo después de una transacción exitosa, cuando la satisfacción está
en su punto más alto.
3. Simplifica el Proceso:
Rompe las barreras y alienta a tus clientes a grabar videos
relajados. Cuanto más auténtico sea el testimonio, mejor resonará con otros
clientes potenciales. Proporciónales un guion con cuatro preguntas clave para
guiar sus respuestas.
Guion para Testimonios en Video:
a. ¿Por qué me elegiste a mí?
- Motivaciones personales para seleccionar nuestro producto
o servicio.
b. ¿Qué es lo que más te ha gustado de mi producto o
servicio?
- Destaca las características o aspectos que dejaron una
impresión positiva.
c. ¿Qué problema resolvió en tu vida mi producto o servicio?
- Ejemplos concretos de cómo el producto o servicio mejoró
su situación.
d. ¿Qué le dirías a las personas que aún se lo están
pensando en comprarme a mí?
- Consejos o experiencias que puedan ser útiles para
aquellos que dudan.
4. Ofrece Incentivos:
Anima a tus clientes a participar ofreciéndoles pequeños
incentivos, y recuérdales que la autenticidad es más valiosa que la perfección.
5. Diversidad de Testimonios:
Busca diversidad en tus testimonios en video. Muestra una
variedad de experiencias para que diferentes audiencias se identifiquen con
ellas.
6. Utiliza Diversos Canales:
Explora diferentes plataformas para recopilar testimonios en
video, como correos electrónicos o mensajes directos en redes sociales. Obtén
el consentimiento antes de utilizar cualquier video.
7. Edición Estratégica:
Una vez recopilados, edita los videos para resaltar las
palabras o frases más poderosas. Concéntrate en los puntos clave que resaltan
la excelencia de tu producto o servicio.
8. Muestra Agradecimiento:
Agradece a tus clientes por su participación y destaca sus
testimonios en tus canales de marketing. Esta acción no solo fortalece la
relación, sino que también demuestra a otros la autenticidad de sus
experiencias.
La obtención de testimonios en video no solo destaca la
autenticidad de tus clientes satisfechos, sino que también agrega una capa
adicional de conexión emocional. Con estos consejos, cortesía de Pablo Corona,
estás listo para aprovechar el poder de las experiencias visuales en tu
estrategia de testimonios. ¡Haz que tu próximo testimonio en video sea una
ventana a la autenticidad y la satisfacción del cliente!
Suerte con la solicitud de tus testimonios.
Espero este articulo haya sido de tu interés, y si te gusto compártelo.
Gracias.